9月1日，恩施12345政府公共服务热线正式上线运行，提供7×24小时服务。热线整合了除110（报警）、120（急救）、122（交通事故）、119（火警）及纪委、法院、检察院举报电话等紧急热线以外的其他热线。
广大市民可通过三种方式向该平台反映诉求：一是直接拨打电话12345；二是发送短信到1069092557071812345；三是发送邮件到es12345rx@163.com。
热线的受理范围可归纳为5类：一是有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；二是影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；三是涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；四是对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；五是属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。
不予受理范围可归纳为9类：一是涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；二是涉及各级党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的；三是依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序解决的；四是涉及行政职权范围以外的民事纠纷；五是涉及人身、财产安全，应当通过110、119、120等紧急渠道求助的事项；六是有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；七是诉求事项已办结，相同诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；八是非我州、市行政职权管辖范围的；九是其他违反法律、法规、规章规定的。
