8月14日凌晨5时许，正在睡梦中的喻旭被急促的电话铃声吵醒。他接起电话，电话那头一名陌生女子泣不成声：“你一定要帮我找找孩子！”
喻旭是沪渝高速恩施服务区北区的经理，正在宜昌长阳家中休假。他劝女子先稳定情绪，慢慢将事情讲清楚。这名粗心妈妈姓康，是四川宜宾人，暑假带着两个孩子去浙江玩了一趟，正要返回老家。当天凌晨2时许，她开车经过恩施服务区，就停下来小憩。两个孩子睡在后座，她在驾驶座。凌晨4时，她醒来后瞟了一眼后座，看到有一双脚，以为是大儿子的，心想小儿子在背后，就没叫醒孩子们，直接发动车子走了。开了半个多小时，小儿子醒来问：“哥哥呢？”康女士回头一看，才发现大儿子不见了！康女士连忙停车报警，民警帮她找到服务区经理喻旭的电话。
了解基本情况后，喻旭迅速给管理员钟秋杰打电话，要他迅速起床约人到北区寻找。钟秋杰在北区找了几圈，终于在充电桩附近找到一个独自等待的男孩，一问正是康女士的大儿子。
8时，康女士终于赶回服务区，服务区的工作人员准备了早餐，等他们母子团聚。
